Как оставить отзывы об отеле на Букинге

Как оставить отзыв об отеле на booking

Я, как и многие тысячи туристов по всему миру, отдаем предпочтение сайту букинг ком при бронировании номеров в отелях по всему миру. И всегда в первую очередь проверяем цены на нем. Лично я в 90% случаев останавливаюсь на том, Что предлагает booking.

Кроме того, даже если отель берем в другом месте, то Букинг служит местом, где можно узнать максимум наиболее достоверных отзывов об отеле от реальных постояльцев, которые уже посетили это заведение.

С отзывами, у новичков, зачастую и возникают проблемы. Дело в том, что после того, как вы посетили отель, естественно, хочется внести свою лепту в развитие туристической отрасли, оставив отзыв о пребывании. Но вот незадача, не совсем понятно, как это сделать? На букинге действительно система отзывов достаточно запутана для тех, кто пользуется ею впервые. Я решил вам на собственном примере показать, как оставлять отзыв после проживания в отеле.

Полная видео-инструкция о том, как оставить отзыв об отеле на сайте Booking.com

Итак. Первое что мы должны понять: оставить отзыв можно будет не сразу, а где то спустя 2 недели после выселения из отеля. С чем это связано, я не знаю, однако такая политика сервиса. Через определенное время вам на почту свалится соответствующее письмо с информацией о том, что вы имеете возможность написать отзыв.

Вы можете оставить комментарий на букинге
Вы можете оставить комментарий на букинге

В самом письме вопрос об общей оценке отеля и размещения в нем:

  • плохо
  • удовлетворительно
  • хорошо
  • отлично

Кроме того, здесь есть дата, до которой вы можете оставить отзыв. Как правило, это один месяц или чуть меньше.

Текст письма с просьбой оставить отзыв от booking.com
Текст письма с просьбой оставить отзыв от booking.com

Учтите, если вы не опубликуете свой отзыв вовремя, вы не сможете опубликовать его совсем.

Переходим по нужной ссылке, в зависимости от того. Пожили мы в отеле или нет.

Вы попадаете на страницу — конструктор отзывов. Сперва разберем вариант, если вы жили в отеле:

Пункт 1. Давайте начнем с некоторых деталей Вашей поездки

Давайте начнем с некоторых деталей Вашей поездки
Давайте начнем с некоторых деталей Вашей поездки

Указываем цель поездки: деловая, отдых или другое. Затем отмечаем, к какой категории мы относимся в этом путешествии:

  • индивидуальный путешественник
  • компания друзей
  • Пара
  • Семья

Нужно так-же отметить, путешествовали вы с домашним питомцем или нет.

Пункт 2. Как Вы оцениваете отель по следующим параметрам.

Как Вы оцениваете отель по следующим параметрам
Как Вы оцениваете отель по следующим параметрам

Ваша задача оценить следующие критерии:

  • персонал
  • услуги
  • чистоту
  • комфорт
  • отношения цены и качества
  • месторасположения

по такой шкале:

  • плохо
  • удовлетворительно
  • хорошо
  • отлично

Оценка проставляется путем выбора соответствующего смайла.

Пункт 3. Расскажите подробнее…

Описание и фото отеля в отзыве
Описание и фото отеля в отзыве

Здесь можно конкретно описать, что вам понравилось, а что не понравилось в отеле, обслуживании. Для этого есть два соответствующих поля. Если вам нечего добавить, Можете оставить поля пустыми.

Рекомендую заполнять отзывы на английском языке, дабы вам все могли понять. Однако, по факту, запрета на публикацию отзывов на любом языке нет.

Пункт 4. Добавляем фотографии к вашему отзыву

Вы можете загрузить свои собственные фото отеля и города, это поможет другим пользователям еще более детально изучить плюсы и минусы этого места размещения, чтобы потом определиться, стоит ли здесь селиться, или поискать что-то более подходящее для них?

Загружать фото не обязательно, но это придаст вашему отзыву более завершенный вид.

Вы можете подписать свой отзыв как есть, указав свой логин и фото, или оставить его анонимно. Если вы хотите подписаться другим именем, снимите галочку «Добавить мое имя».

Чуть ниже — предварительный обзор вашего отзыва. Если вас все устраивает — жмите на кнопку «Отправить».

После проверки модератором, отзыв появится на сайте и с ним смогут ознакомиться другие посетители отеля.

Вот и все. Жмем «Отправить мой отзыв!». Отзыв отправляется на модерацию, и появится на booking.com после проверки модератором (от пары дней до нескольких недель). О публикации вашего отзыва вы узнаете из письма, которое придёт на почту.

Письмо о публикации вашего отзыва на букинг.ком
Письмо о публикации вашего отзыва на букинг.ком

Если вы укажите, что не проживали в отеле, то все будет гораздо лаконичнее: вас попросят всего лишь указать и описать точную причину, по которой вы не остановились в отеле, как и планировали.

Если вы не заехали в отель, забронированный на букинге
Если вы не заехали в отель, забронированный на букинге

После того, как у вас появляется возможность оставить отзыв, напоминание о нем появляются в боковой панели вашего аккаунта.

Напоминание о необходимости оставить отзыв об отеле
Напоминание о необходимости оставить отзыв об отеле

Еще кнопка «написать отзыв» объявится в списке ваших бронирований, под соответствующим отелем.

Кнопка "отзыв" в вашем аккаунте Букинга
Кнопка «отзыв» в вашем аккаунте Букинга

На этом все. Надеюсь, у вас не возникнет проблем в дальнейшем! Удачного бронирования и отдыха, дабы все ваши отзывы были только положительными!

Будут вопросы? Пишите, отвечу с удовольствием.

98 ответы
  1. Оля
    Оля говорит:

    Забронировали номера в отеле NH Berlin Friedrichstrasse для своих коллег. По некоторым рабочим моментам, поездку решили отменить, зашли на сайт booking.com, что бы отменить бронирование, но не тут-то было!!!!! Оказывается, нужно заплатить за все номера и все дни проживания, которые мы забронировали в этом отеле, да ещё и штраф, мы в ШОКЕ!!!! Такого у нас ещё не было! Причём когда бронировали, везде было написано, что «вы в один клик можете отменить бронирование» с таким разводом столкнулись впервые!!! Именно поэтому они и просят указывать кредитную карту! Люди будьте внимательны, не бронируйте здесь больше!

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Ольга, этим сайтом пользуются миллионы, в том числе и я уже с добрый десяток лет. И все отлично. Причина?

      Нужно чуть более внимательно читать условия отмены бронирования.

      В чем развод? Если у вас по условиям бесплатная отмена бронирования (отмена в один клик не равна бесплатной отмене), то напишите в поддержку, или сделайте чарджбэк через банк. Но будьте внимательны, лучше не начинать, если просто невнимательно прочитали условия.

      PS Букинг не снимает деньги, их снимает отель.

      Всего хорошего.

      Ответить
    • владимир
      владимир говорит:

      я остановился в гостевом доме «Ардо» в Краснодаре и был приятно удивлён ценой , чистый и комфортный номер со всеми удобствами и ванными принадлежностями абсолютно бесплатно ,удобное место расположения в самом центре города ,персонал выполнял свои обязанности отлично.

      Ответить
    • Вадим
      Вадим говорит:

      Добрый день, у меня аналогичная ситуация, но отпль не смог снять леньги и теперь грозится подать в суд, если не оплачу штраф. Чем у Вас дело щакончилось?

      Ответить
    • Михаил
      Михаил говорит:

      Booking.com давно разводит своих клиентов таким образом. Это один из мошеннических трюков Booking.com. Везде они заявляют , что не имеют к таким аферам причастия, но именно они и являются , если не изобретателем , то ключевым участником подобных мошенничеств. Если бы вы даже приехали заселились в отель, то сумма оплаты могла вырасти за счёт махинаций до 10% и выше. Не рекомендую пользоваться Booking.com никому и никогда. Более подробно могу рассказать как Booking подставляет и обирает своих клиентов. Если интересно , то тел 8-917-594-59-21

      Ответить
  2. Павел
    Павел говорит:

    Отдыхали в отеле Club Boran mare beach Отдыхали четвертый год В этом году стало заметно хуже Чуть грязнее Но главное-питание! Экономят на всем Мясо жареное 1 раз за 12 дней видели Недоеденный обед превращается в ужин потом в завтрак и так все время Ухудшение резкое — всего за 1 год Персонал приветливый В этом плане все хорошо Но здоровье все-таки важнее Решили больше в этот отель не ездить

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Карина, к сожалению, такой возможности не предусмотрено. Если вам нужно удалить отзыв и у вас на это есть веская причина — обратитесь в их поддержку клиентов. В нижней части сайта букинга есть ссылка «Поддержка клиентов». Там вы сможете написать письмо или позвонить по телефону вашей страны.

      Ответить
  3. Татьяна
    Татьяна говорит:

    Подскажите хочу первый раз забронировать отель, а как быть с авиабилетами и как добираться до отеля? Едем в Египет

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Татьяна. Все покупается через Интернет. Добраться до отеля — транспортом, которым удобнее в зависимости от отеля.
      Если хотите — вы можете заказать составление вам маршрута и подбор авиарейсов, отелей и т.п. у меня. Расценки — на вкладке «Консультации».

      Ответить
  4. Екатерина
    Екатерина говорит:

    Подскажите, пожалуйста, то есть получается, что на букинге нельзя оставить отзыв об отеле, если ты бронировал его не через сайт booking.com?

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Нет, такой возможности нет. И я, честно скажу, рад этому. Хоть небольшая, но фильтрация от отзывов тех, кто там вообще не жил никогда. К примеру — от отзывов самих владельцев отелей.

      Ответить
      • Екатерина
        Екатерина говорит:

        Cогласна:) Хотя очень хотелось оставить отзыв к одному частному отелю. К сожалению, бронировали напрямую, не через booking/
        Спасибо за ответ.

        Ответить
        • Денис
          Денис говорит:

          Я думаю, на крайний случай можно оставить отзыв и на других сайтах. Тот-же ТрипЭдвезер вполне неплохой базой отзывов обладает и многие с ним сверяются.

          Ответить
      • Олег
        Олег говорит:

        Вот как раз отзывы сами владеьцы отелей без проблем могут оставить! Делается это так: снижается стоимость номера до минимума, делается бронь с любого аккаунта, только что зарегестрированного, и пишется хвалебный отзыв! Правда придется оплатить комиссию букинг, но я знаю отельеров которые это делают! Кстати я сам отельер, и активно сотрудничаю с букинг)

        Ответить
        • Денис
          Денис говорит:

          Да я сам в последнее время присмотрелся к отзывам, бывают очень странные, фейковые… Портится букинг…

          Ответить
  5. Олег
    Олег говорит:

    Большое спасибо за подробное разъяснение по работе сайта с отзывами на Booking.com. Всегда бываю рад, когда вижу страницы, где люди так детально и с фотоскриншотами разъясняют работу. Ещё раз спасибо!!!!

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Олег, всегда рад, когда мои статьи кому-то действительно помогают! Спасибо за отзыв!

      Ответить
  6. Лена
    Лена говорит:

    Написала отзыв о 3 отелях (всё на букинге), в которых была друг за другом в течение одной поездки, а в личном кабинете высвечивается только один! Спустя несколько часов пришло подтверждение его публикации, об остальных ничего не известно… Пыталась перейти по той же ссылке из письма еще раз, но больше не предлагается оставить отзыв. Обидно 🙁

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Значит ваши отзывы еще небыли одобрены. Они могут появиться на сайте лишь спустя неделю, а то и больше. Наберитесь терпения.

      Ответить
  7. Алина
    Алина говорит:

    Доброго, в если не бронировал здесь, просто жил в отеле, но хочешь написать отзыв — это реально?

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Алина, нет, на букинге отзыв можно оставить только при бронировании через эту систему. На самом деле это очень удобно и позволяет отсеять ненастоящие отзывы с большой долей вероятности. Хотя согласен, иногда хочется оставить отзыв об отеле, где вам понравилось или нет. Но для этого есть другие системы, которые менее требовательны.

      Ответить
  8. yura
    yura говорит:

    отправил отзыв в букинге, а в профиле он не отображается. 2 недели уже прошло с момента отправки отзыва.

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Если это первый ваш отзыв, то он может проверяться и месяц. Плюс отзыв мог не пройти модерацию.
      Если через пару недель еще не разместят — попробуйте отправить еще раз или обратиться в службу поддержки.

      Ответить
  9. Сания
    Сания говорит:

    Всем здравствуйте!Мы остановились в отеле *** {удалил, ибо реклама} с 18-21.02.2015 года.Хочу отметить,что в данном отеле практически нет минусов!Первое,что удивило это шикарный и чистый номер, затем обслуживание номеров,питание просто отменное!Я бы хотела выразить благодарность следующим сотрудникам отеля:
    1) Роман-он встретит вас при входе в ресторан,проводит,обслужит,а если вас привлекло определенное место, то он забронирует вам на все время прибывания,а также отправит вам в номер что-то вкусненькое и необычное.
    2)Марина-она встретит вас на ресепшене,объяснит вам все необходимое,поможет, а еще я очень благодарна ей за ланч, который она включила совершенно бесплатно.
    3)Захар — человек,который будет радовать вас самыми вкусными тортиками на свете.
    4)Ханна — человек,который помог нам, так как мы попали в ситуацию,которая немного напугала нас.Из за погодных условий все трассы были закрыты и нам пришлось задержаться еще на сутки.Здесь Вам пойдут на встречу

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Если вы хотите дать рекламу своего отеля — обратитесь через контакты и оплатите ее, будьте так добры.

      Ответить
  10. Наталья
    Наталья говорит:

    Проживала в отеле Cerro Castillo в Vina del Mar (Чили). Три звезды, все бы ничего, но 2 марта открыла сейф и увидела, что нет 500 долларов США. Для Чили — это месячная зарплата. Отказались вызывать карабинеров, посылали саму искать их на улицу, блокировали телефонную линию в номере, орали, что я бессовестная женщина. Номер открывается простым ключом и ключ от сейфа у администрации есть, на случай, если клиент забыл код. Целый день в полиции и местном PDI (типа следственного отдела), где мне дали бумагу, что деньги у меня украли. Отношение чудовищное, даже не извинились, главное, заплати и все спокойны. Нет слов, категорически не рекомендую, получается, что небезопасно. А ведь на Booking — это один из рекомедуемых отелей. Будьте осторожны, чилийцы в своем репертуаре!

    Ответить
  11. Алена
    Алена говорит:

    Подскажите, пожалуйста, а изменить (дополнить) свой отзыв на букинг.ком можно?

    Ответить
      • Юлия
        Юлия говорит:

        Денис, служба поддержки букинга уверяет, что возможно. Буду пытаться.

        Ответить
    • Юлия
      Юлия говорит:

      Алена, я задала на днях такой же вопрос службе поддержки букинга и вот что мне ответили:
      «Если Вы желаете изменить недавно отправленный отзыв, Вы можете запросить новый список вопросов. После того, как Вы отправите новый комментарий, первоначальный отзыв будет заменен новым.»
      Обещали выслать список вопросов заново, правда, пока не прислали, жду. Но они, вообще, очень неторопливо отвечают на запросы.

      Ответить
      • Денис
        Денис говорит:

        Очень интересно. Видимо — изменилось. Нужно будет уточнить у них.
        Если у вас получится все поменять — будьте добры, дайте знать.

        Ответить
        • Юлия
          Юлия говорит:

          Денис, список вопросов мне прислали 28 ноября. Отзыв изменила успешно. Одно «но» — с момента моего им письма прошло ровно две недели. То бишь, трюк этот только для терпеливых))

          Ответить
          • Денис
            Денис говорит:

            У них задержки со спорными моментами всегда.
            К примеру — первый отзыв публикуется неделю, а то и две.
            А после 10 — мгновенно.

  12. Елена
    Елена говорит:

    Забронировали номера в отеле «Victory hotel» для меня и мужа. Все было просто супер!!Сотрудники безумно хорошие и вежливые.Еда вкусная. Куда съездить всегда соориентируют.Номера чистые,которые постоянно убираются!!!

    Ответить
  13. Ольга
    Ольга говорит:

    Мы тоже бронировали отель «Victory hotel».отдыхала с семьей с 08.06.15 г. по 15.06.15 г. Все очень понравилось. Кормили на убой и весьма разнообразно, напитки качественные. Дети были сыты и довольны. Пляж чистый, всегда свободные лежаки. Номер убирали ежедневно, меняли и постельное белье и полотенца. Претензий нет. Персонал на 80% русскоговорящий. Анимация интересная и веселая. Организовано все отлично. Спасибо большое! Отдых удался.

    Ответить
  14. Эн
    Эн говорит:

    По некоторым отелям Букинг не публикует плохие отзывы … видимо за доп.плату . Отель Холидей Инн Московскяа область пос.Виноградово позиционирует себя как 4* . На самом деле на 3* и то с большой натяжкой . Полотенец нет , халатов нет, грязь и пыль , мини-бар вообще пустой-такого еще не встречала нигде . Неделю назад оставлен негативный отзыв через букинг , он не опубликован ., публикуются только хорошие . Букингу нет больше доверия

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Не сталкивался с тем, чтобы отказывали в публикации адекватного отзыва. Хотя многие публикуются с опозданием на месяц даже, если вы новый посетитель.
      Однако, сталкивался с накруткой отзывов. Поэтому могу согласиться с вашим комментарием лишь частично — слепо верить отзывам даже на этом ресурсе нельзя. Хотя он и остается наиболее адекватным.

      Ответить
  15. Светлана
    Светлана говорит:

    Во время бронирования одного из номеров отеля внимательно прочитала условия бронирования и БЕСПЛАТНОЙ ОТМЕНЫ бронирования до указанного срока.Со всем согласилась,забронировала.На следующий день мне звонит владелец этого номера с предложением до вечера оплатить ВСЮ СУММУ,иначе отменит бронь.На мой вопрос как же условия бронирования-«такая политика отеля,сумму верну до такого-то числа,если отмените бронь».
    Почему не указаны условия?-«политика отеля».Розачарована,как ноги вытерли.
    Бронь отель отменил сам через 3 дня после бронирования.
    П.С.Во-первых,условия должны прописываться наперёд и за их достоверност несёт ответственность сайт,который их размещает(в данном случае Букинг),во-вторы-предоплата 100% за месяц до заезда-какой-то нонсенс.
    Вообщем,будьте готовы к сюрпоизам.

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Бесплатная отмена бронирования и бронирование без предоплаты — это разные вещи. Вы уверены что там было написано — предоплата не требуется?
      Часто отели резервируют определенную сумму у вас на карте, особенно это касается туристов из Украины и России.

      Ответить
  16. Оксана
    Оксана говорит:

    Была в гостинице Добрые Соседи в пос.ВНИИССОК Дубки .Сняли номер , номера очень грязные не соответствуют рекламе. Заказали ужин ,персонал относиться по хамски ,еда не вкусная , душевая грязная с не приятным запахом.Вообщем остались не довольными . Не верьте рекламе!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Ответить
  17. Ольга
    Ольга говорит:

    Добрый день. А если я не регистрировалась на сайте booking.com, а забронировала по звонку. Я могу оставить отзыв об отеле?

    Ответить
  18. Регина
    Регина говорит:

    Добрый вечер,недавно прилетели с Кипра бронировали с сайта букинг, в итоге когда приехали заселятся нам сказали что номера неуплочены хотя прошло 3 дня со времени бронирования.Очень плохо поступили могли бы заранее написать что бронирование отклонено, из за этого заселились только на следующий день.

    Ответить
  19. Наталия
    Наталия говорит:

    На booking.com я новичок. Заказывала апартаменты в Кракове. Все очень удобно, в смысле, на сайте. Единственно, по возвращении, решив написать отзыв, столкнулась с проблемой.. Обыскала все, а данной функции так и не нашла. Спасибо вам за статью, она мне сейчас реально помогла) Просто подожду приглашения оставить отзыв. Благодарю!

    Ответить
  20. Галина
    Галина говорит:

    Я бронировала отель в Йорке (Великобритания) Dovecote House при этом были сняты деньги сразу, так вот: за два дня до заселения пришел отказ в номере и деньги были возвращены на карточку. Причину не указали. Гады! За час до отъезда поезда в Йорк пришлось бронировать другой и более дорогой. Теряюсь в догадках: по техническим причинам или по этнической ненависти. Информация об отеле только на английском и отзывы соответственно. Первый раз с таким безобразием столкнулись.

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Скажу честно — букинг скатывается. У меня за 2016 год было 3 отмены брони со стороны отеля, причем всегда в результате мошеннических действий: в первый раз требовали сумму, в 10 раз больше, чем я забронировал на сайте, во второй и третий требовали предоплату, которой не было в условиях тарифа. Все три раза поддержка закрывала глаза на этот бардак.
      К сожалению, на сегодня, достойной альтернативы я не нашел для себя.

      Ответить
  21. Мария
    Мария говорит:

    Плохо, что на Букинге нельзя оставить отзыв, если не бронировал на нём же. Заметила, что на трипадвайзере более честные отзывы,хоть их и меньше.

    Ответить
  22. Алина
    Алина говорит:

    А редактировать отзыв на букинге нельзя, да? И еще — существует ли лимит на количество знаков в отзыве? отзыв написала, но в предварительном просмотре отобразился не весь. Хотелось бы его отредактировать, чтоб вся информация вошла в отзыв…

    Ответить
  23. Наталья
    Наталья говорит:

    Мы отдыхали в Аркадиевском дворце в Одессе. Хозяйка попросила , чтоб мы не подтвердили свою регистрацию о приезде , чтоб не оплачивать налог. Нас выселили раньше времени, предъявили претензии, имущество не было повреждено, но с детьми выселили в 11 часов вечера. Мы потеряли половину денег и залог , который был дан. Что нам делать?

    Ответить
  24. Наталья
    Наталья говорит:

    Gagarinskoye plato 5/3, kv. 188 Arkadiyskiy Dvorets, Primorsky, Odessa, 65009, Украина никогда туда не заселяйтесь, аферисты!!!!!

    Ответить
  25. Елена
    Елена говорит:

    Останавливались в отеле Amici Grand Hotel в Краснодаре. Бронировали через Booking.com. Бронирование на сайте есть. Если о других отелях возможность оставить отзыв есть, то об этом отеле отзыв оставить не предлагается и не пришло письмо. Обслуживание и номер были ужасными, нахамили вдобавок. И этот отель имеет рейтинг 9,5, отзывы только положительные.
    На вопрос почему так, техподдержка не отвечает.

    Ответить
  26. Ирина
    Ирина говорит:

    Увы, оставить отзыв на Букинге не могу, тк уже ПОСЛЕ посещения отеля пришлось срочно отменять бронирование. А отзывы берут только у тех, кто проживал. Однако и молчать не могу. Забронировали на Букинге отель Благодатный в г. Каменск Шахтинский. В день заезда перезвонила, подтвердила. Ехали с Крыма на машине, прошли более 1000 км. Приехали и услышали, что «Вот только что сломалась канализация, надо подождать и, может быть, к ночи (!) сделают». Мы, конечно, возмутились, почему не предупредили, что нельзя пользоваться водой и туалетом. Администратор только развела руками «Ну можно же подождать пару часиков…» У меня просто нет слов от возмущения, забронировали на пару часов для отдыха, готовы были заплатить за сутки, а в номере нет воды. Мне пришлось срочно (успевала до 17 часов) отменять бронь, чтобы с нас еще и деньги не взяли.Вот как такой отзыв разместить на Букинге, чтобы другие увидели?

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Добрый день, Ирина.
      Жаль, что у вас сложилась такая ситуация. Надеюсь, в дальнейшем ваше путешествие было более радушным.

      Но, в следующий раз я рекомендую вместо отмены бронирования звонить им на горячую линию и поддержка Букинга решит этот вопрос, предоставив альтернативное жилье и наказав хозяина санкциями.

      Ответить
  27. Мария
    Мария говорит:

    Здравствуйте!
    Отдыхали в отеле Enza во Флоренции. Оставила отзыв. Менеджер отеля написали ответ с наездами в наш адрес. Можно ли на букинге как то ответить им. Адреса их почты нет. Или лучше обратиться в поддержку?

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Добрый день!
      Ответ не предусмотрен. Так устроена система: вы пишете отзыв, отель может на него ответить. Переписка не ведется.
      Однако, если у вас есть желание связаться с отелем — можете найти их контакты на официальном сайте, я думаю.

      Ответить
  28. Римма
    Римма говорит:

    Добрый день! Посоветуйте: 1) как мне вернуть деньги, снятые недобросовестным собственником отеля с моего телефона, как будто я забронировав номер, туда не заехала. 2) как сообщить на bookin.com о недобросовестных действиях рекламируемого отеля? Очень похоже на мошенническую схему. Куда жаловаться? Подскажите, пожалуйста. Суть: 09 июля 2017 я забронировала в Костроме в отеле Apartment on Nikitskaya 3-х местный номер на 15 июля 2017. Получила по инету номер брони и пин-код. По условиям бронирования было написано что бесплатное бронирование действует до 13 июля. Если бронь не будет отменена , то после 13-го отмена брони будет платной. Я бронь не отменяла, так как у нас было твердое намерение воспользоваться заказом номера bookin.com. (ехали в Косторому на родительские могилы). Мы 15 июля выехали из дома в Кострому, проехав 1200 км , приехали в этот день по указанному адресу. В дороге были 14 часов! Нас не заселили!!! Оказалось, что в Костроме под этим брендом действует частный предприниматель, который сдает по bookin.com. целую сеть частных квартир. Мои ссылки на электронное подтверждение заказа, наличие пин-кода никакого воздействия не оказали. Со мной общались по телефону. Общение было с элементами хамства (беспокою занятых людей требованием предоставить ночлег по брони, когда свободных квартир нет). Мы сами по авито нашли квартиру в Костроме и срочно заселились. В итоге с моего номера телефона этот товарищ снял деньги в сумме 900 руб. , как «с не заехавшего клиента». Деньги не большие, но как это не честно. Ведь это же просто мошенничество!!! Как наказать? Таким не место в системе bookin.com

    Ответить
  29. Юрий
    Юрий говорит:

    Всем доброго времени суток! Выражаем слова благодарности администрации и всему коллективу отеля «Golden Ring» за прекрасную организацию нашего отдыха. Изначально бронировали через «Букинг», но пришлось в связи с обстоятельствами обратиться напрямую к администрации отеля. Никаких проблем. Останавливались в данном отеле в августе 2016 года и вот сейчас, в июле, во второй раз навестили этот гостеприимный дом. Кстати, раньше он назывался «Воронеж», и на некоторых сайтах все еще изменения не внесены. Почему нами выбор был сделан в пользу именно этого места размещения при планировании отдыха еще в начале апреля?
    Во-первых, место расположения отеля. В приоритете, конечно, расстояние до моря! Ведь ради этого, собственно, и приезжаем на отдых. Грустно смотреть, наверное, на то есть какие-либо причины, когда люди с различными пляжными аксессуарами наперевес преодолевают немалые расстояния до пляжа, зачастую «путешествуя» с маленькими детьми по жаре. А тут, 2-3 минутки, и выбирай для себя удобное местечко под солнышком. Что-то забыл, изменились планы и т.д., пожалуйста, пара минут, и ты в номере. До остановок «АЗС» на улице Ленина, что в сторону Сочи, что в сторону центра Адлера (ж/д вокзал, «Олимпийский парк») 5 минут по улице Лазурной. Очень удобно. Ну, и, конечно же, это вид из номера на море и горы! С восхода и до заката можно любоваться и наслаждаться великолепными пейзажами с балкона! Устраивать фото- и селфи сессии. Каждый вечер хочется наблюдать картину, как багровое солнышко прячется за горизонт за несколько минут, оставляя на поверхности морской воды свой яркий след! Поэтому выбирали этаж повыше. О продуктовых магазинчиках и точках общепита не говорим, их тут на каждом шагу, в каждом гостевом доме огромное множество. Как говорится, на любой вкус, цвет и ассортимент. Аромат вечернего шашлычка пятого этажа гостиницы достигал изредка. Что касается сети «Магнит», минут 10 спокойной ходьбы, остановка «Пансионат Знание», это в сторону Сочи, через «Уличный рынок», организованный по улицам Просвещения и Аллейной (мы ходили всего пару раз). Что касается железной дороги, то абсолютно не напрягала. Движение пассажирских поездов, «Ласточки» даже привносит некий колорит в повседневные будни отдыхающих на пляже. Ночью движения поездов нет. Кстати, ж/д дороги уже нет в центральной части Адлера. Самолеты садятся и взлетают в районе «Нижнеимеретинской Бухты», река Мзымта.
    Во-вторых, близость непосредственно «Курортного городка», на территории которого находятся все основные развлекательные объекты: «Океанариум», «Дельфинарий», аквапарк «Амфибиус», открытый бассейн, бювет с минеральной водой, парки, игровые зоны и т.д. Не нужно мучиться и добираться на различных видах транспорта, если запланировали посещение специально или подвела погода, 1 минута и вы на месте, а дальше по желанию перед вами море, но уже зоны развлечений. Выбор опять же в пользу детей, устали и вы в номере отеля. Недалеко от бювета по улице Ленина 219, к. 7 расположен магазин «Fix Price», где все по одной цене. Про количество и выбор мест отдохнуть кампанией до утра вновь не говорим. На любой вкус, ассортимент и кошелек. Парочка весёлых заведений есть в непосредственной близости от отеля. Опять же 1-2 минуты, и вы уже танцуете или идете уже «отдыхать». Одно из них находится непосредственно на пирсе. Удобно и практично.
    В-третьих, примерная равноудаленность от отеля по временным показателям до Сочи или «Олимпийской деревни», в зависимости от загруженности трассы, не угадать. Да и «Роза хутор» с ее канатными достопримечательностями ближе, в плане было посещение аквапарка «Галактика». Основные автобусные маршруты: 105 и 125. Причем, если имеется буковка «С» — скорый, или «П» — прямой, значит едут, например, в Сочи, минуя заезды в Кудепсту, Хосту и т.д., выигрываем минут 25-35, бывают транспортные пробки, опыт — поездка в аквапарк «Маяк». Много маршрутных такси, они едут чаще, дешевле, но без кондиционера и очень много людей. Кстати, что касается такси, то выбрали это, телефон: (8-8622) 444444. Трансфером никогда не пользовались.
    В-четвертых, об отеле. В 2016 году гостевой дом 6-ти этажной высоты с яркой вывеской «Воронеж», с текущим ремонтом, без лифта и так выделялся на фоне остальных заведений, предоставляющих услуги по размещению гостей города в данном районе. Сегодня это уже здание, которое достигло высоты 7-ми этажей (видно с пляжа). В отеле выполнен современный ремонт. В номере пластиковые окна, новая мебель, ковровое покрытие, кондиционер, телевизор, холодильник, сейф и т.д. Особенно в коридорах еще витает запах ремонта. Оборудованный балкон настраивает на романтику и отличное настроение. А вот, например, рядом выстроенное современное, стеклянное здание без балконов, с вывешенными полотенцами на открытых окнах, ну, не совсем красивое зрелище.
    В данном отеле оборудован ресепшен с комфортной зоной ожидания (мебель, кондиционер, телевизор, кулер и т.д.), а следить за порядком помогает система видеонаблюдения. На этажах имеются кулеры с горячей (кипяченой) и холодной водой, гладильные доски. Для облегчения гостям подъема на свои этажи установлен комфортабельный лифт вместимостью на 8 человек (что интересно, с перспективой на 11 этажей!!!). Год назад для здоровья мы на свой этаж поднимались ускоренным передвижением и не жалеем. Кому- то, может, было не совсем позитивно. А сейчас!!! КРАСОТА! Горячее и холодное водоснабжение было идеальным. Фотографии на «Букинге» соответствуют действительности.
    Но самое главное, без всяких приоритетов и преувеличения, перечисленных выше, это отношение администрации и обслуживающего персонала отеля в первую очередь к гостям и к выполнению своих обязанностей. В чем это проявилось? Как было уже сказано выше, бронирование номера происходило в самом начале апреля и все позиции устраивали полностью. Была сделана предоплата за сутки проживания в выбранном номере за 2-х человек. Работа работалась, время летело. Но жизнь не стоит на месте, обстоятельства имеют место меняться. Наша группа в июле за 10 суток до вылета на курорт и предполагаемого заселения в номер увеличилась до 3-х человек. Все бы ничего, но выбранная категория номера не позволяла разместить дополнительное место. Выбора не оставалось, как обратиться напрямую в администрацию отеля. Перед набором телефонного номера были двоякие чувства и сомнения в успешном решении вопроса. Но как говорится…… Есть очень внимательные, добрые и отзывчивые люди. Кнарик Кареновна, выслушав проблему, предложила варианты ее решения без каких либо дополнительных условий. Буквально за пять минут решение было принято. Конечно, волнение имело место быть до самого прибытия в отель, но как оказалось зря. Приехали в отель утром намного раньше указанного времени заселения, тем не менее, на стойке регистрации нас уже ожидали и знакомство с номером произошло буквально за пару минут! Без всяких проволочек, за что огромное спасибо! Ну, а открыв двери номера и увидев открытую балконную дверь, за которой открывалась восхитительная морская картина, сомнения, растворились окончательно! Впереди были две недели отличного отдыха. Что касается сервиса, то он был ненавязчивый, аккуратный и качественный. Все своевременно. Белье менялось, как заявлено или по дополнительной просьбе без проблем. Уборка номера производилась ежедневно. Девушки старались и за это им огромное спасибо! Кстати, выезжали из номера тоже намного позже времени выселения (расписание самолета) и здесь нам пошли навстречу, чтобы почти полсуток не «бродяжничать». Wi-Fi в номере работал без проблем.
    Вывод: если получится в следующем году поехать на отдых в Адлер, то выбор отеля очевиден. Тем более, когда в нем трудится такая сплоченная команда, которая делает все, чтобы гостям было уютно, как дома. Еще раз спасибо всему коллективу отеля и удачи вам!!!

    Ответить
  30. Марина
    Марина говорит:

    Здравствуйте! Я хотела бы оставить отзыв об отеле жасмин который мы бронировали на букинге ! На странице отеля нет такой функции а сказать людям о том как там безобразно встречаются , хочется !

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Здравствуйте, Марина.
      Если вы бронировали отель через этот сайт, то через время вам на почту придет ссылка, где вы сможете оставить отзыв.

      Ответить
  31. Гузель
    Гузель говорит:

    Добрый день!!!я не из числа людей злюк и злопамятных, нооооооо после такого отдыха, который мы получили в SV Hotel Batumi в Махинджаури хотелось бы оставить им таааакой отзыв, хозяевам-москвичам, но почему это может сделать только тот человек который бронировал?Подруга, которая бронировала, боится с ними связываться, в наш адрес были угрозы (разобъем лобовое стекло и т.д. мы были на личном транспорте)комментируя тем, что они могут заблокировать ее карту. Как рассказать вот людям, которые надумают ехать отдыхать к ним о таком нахальском и отвратительном отношении, а все из-за того, что якобы наши дети испортили им мебель в фойе (уже старую, дермонтиновую, изодранную когтями кошки)

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Гузель, ваша подруга может оставить отзыв.
      Если вам угрожали — следовало позвонить в полицию. Однако вы можете обратиться в Букинг для решения этой проблемы. У них действует постоянная телефонная линия.
      Заблокировать карту может только банк, выдавший ее.

      Ответить
  32. Светлана
    Светлана говорит:

    Светлана 5.09 2017 Новый свет Крым хочу оставить отзыв от отеле Можжевеловые Рощи который находится в 30 метрах вверх от улицы Л.Галицина д. 38 хозяин Ушицкий Олег Анатольевич и Анна очень неприятные личности , которые предоставляет некачественные услуг о данном отеле, будьте внимательны при бронировании совсем не то что предлагают в описании, до отеля чтобы дойти можно все ноги переломать и всю обувь, В отеле кровати с ужасном состоянии. Рядом находится кладбище. Я очень ошиблась. Деньги естественно за бронь не вернули. Ну я думаю не обиднею ну у Ущицкого пусть Бог ему судья.

    Ответить
  33. Владимир
    Владимир говорит:

    Хотел рассказать о бронировании в Кабардинке. Забронировал дом Павлос. Сказать как там хорошо или нет этого не могу. так как за пол дня до отъезда мне прислали смс и сказали что мой номер снят с брони. Когда я начал звонить никто не брал трубку. Причем я звонил раз 5, после 5 звонков мне пришла смс о том , что предыдущие люди продлили номер, но при этом никто из гостиницы не спросил меня, готов ли я номер свой отдать. Отменили номер, сообщили за пол дня до отъезда, трубку не брали, более того они потом телефон выключили, чтобы не было моих звонков. Такого дерьмового отношения еще не было как в этом доме. Никому не советую там бронировать, если не хотите чтобы за пару часов Вас не заселили, из за того что им так захотелось. Безобразие. Хотел оставить отзыв на букинг, но не могу. Не бронируейте там номер, если не хотите чтобы вас кинули.

    Ответить
  34. Миланья
    Миланья говорит:

    Отдыхали в июле 2017 в Сочи, пансионат Примавера. Если кто-то не видел нормального отдыха ,тому и кажется там очень хорошо. Номер очень маленький в троем с ребенком не развернуться. Нет столика не в номере , не на балконе. Завтраки ,как это считать, если это шведский стол , то очень скудный , 2 вида каши, какая — нибудь запеканка, чай, кофе. Ни чайника , ни микроволновки нет. В море стекает какая- то речушка, по пути встречаешь кучи фекалий. пляжи грязные , бегают стаи собак. Рядом одна столовая , с бешеными ценами. От центра далеко. С трех сторон стройка, шум ужасный . Хуже отдыха не было. Никому не советую.

    Ответить
  35. Нина
    Нина говорит:

    Очень жаль,что сайт букинг изменился не в лучшую сторону.До этого несколько раз пользовались.но все было хорошо.А сейчас такое впечатление,что играешь в русскую рулетку,бронируя тот или иной отель или аппартаменты. И действительно ,на сайте негде оставить отзыв,получается руководители сайта не заинтересованы в своей репутации и не несут ответственности за наглых и недобросовестных хозяев тех или иных объектов недвижимости.Конкретно: запланировали на Новый год поездку в Екатеринбург,кода бронируешь те или иные аппартаменты(на самом деле обыкновенная квартира с обшарпанной мебелью.часто грязная) в условиях одно,но сюрпризы подстерегают потом.Может оказаться,что выезд на сайте стоит с12 до15,а на деле после бронирования приходит письмо,что выезд только в15ч,кто ездил на машине в другие города понимает,что в это время выезжать неудобно,нормальные люди стараются выехать с утра,просишь войти в ситуацию-хамят .Не нравятся наши условия снимайте бронь.Когда бронируешь действительно стоит,что отмена брони бесплатная,но когда оформишь бронь где то через сутки просят оплатить 50 процентов предоплаты не видя квартиры и реальных «фото»,хотя об этом не было и речи,в других волшебным образом оказывается,что нет бесплатной отмены и 30 процентов возьмут в любом случае,безобразие.Особенно не рекомендую в Екатеринбурге аппартаменты на Шейнкмана,45 как передаются ключи нам так и не ответили,но узнали,что могут сказать ехать за ними на другой конец города, срочно требовали 50 процентов предоплаты,хотя до поездки было два месяца хозяева Вероника и Дмитрий и как мы поняли у них еще сдается недвижимость в городе(попробывали заказать другое жилье и опять попали на тех же хозяев).после хамского общения с
    ними вообще пропало желание ехать в этот город

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Вообще то, если вы бронировали жилье через этот сайт — то без проблем сможете оставить отзыв.
      Вопрос — вы звонили в поддержку Booking? Вам отказались помочь или как?

      Ответить
  36. Александр
    Александр говорит:

    Да, Букинг как сайт привлекает все меньше и меньше. И все это из-за отсутствия контроля со стороны сайта за недобросовестными Арендодателями. В Уфе сам бронировал квартиры через Букинг. Но в настоящее время Агенства недвижимости заполонили сайт и получается следующее. Находишь квартиру на сайте, и бронируешь ее. Раньше это делал заранее как минимум за 3 дня. Приходит подтверждение со стороны Арендодателя. Связываешься и тебе говорят, что все отлично, все в силе. А когда остается несколько часов до заезда, то звонит человек, и начинает вещать лапшу на уши: Мол вот, продлили предыдущей клиенты (но это не мои проблемы!!!), ил отключили свет, воду и прочее, затопили квартиру соседи и т.д. и предлагают убогие варианты за ту же цену. А отменить бронирование уже невозможно, т.к. придется платить штраф. Я сменил тактику и стал бронировать уже в день заезда. Теперь Арендодатели в лице Агентств, не могут не могут втюхать херню, т.к. я готов сразу проехать на место осмотреть квартиру, и поэтому просто говорят, что занято, и предлагают другие варианты, и опять же убогие, и даже цену не снижают. Но так я хотя бы могу сразу отменить бронирование. Из-за таких УРОДОВ нормальные арендодатели страдают. А в Букингу без разницы, т.к. даже нет возможности указать причину отмены бронирования. И на Букинге, если не забронировал также нет возможности пожаловаться на недобросовестных Арендодателей. Получается Букинг также волнует только бабки, а не качество оказываемых услуг, и они сами соучастники этого обмана. Предполагаю, что в ближайшем будущем буду пользоваться букингом только для бронирования отелей, при поездках в другие города, что бывает довольно редко. В остальном из-за обмана сайт становиться непривлекательным.

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Что я могу сказать. Скатились ребята ввиду отсутствия хороших конкурентов. Они остаются самым удобным сервисом лично для меня, но вот такие нюансы уже не один раз портили отдых. Хорошо, что я успевал «подстраховаться».
      В похожую ситуацию попала моя знакомая буквально на днях, забронировав гостиницу в Буковеле. Не просто забронировала, но и оплатила 100% стоимости. А потом ей звонят и говорят — ой, номер будет занят. Ищите другой вариант.
      В других сервисах обычно за такое компенсацию выплачивают, а эти еще и предоплату до сих пор не вернули.

      Ответить
  37. Наталья
    Наталья говорит:

    Всем привет! Отдыхали с мужем в Сочи. Хочу предупредить вест народ! Ни в коем случае не приобретайте отдых в «Звезде» !!! То что пишут на сайте этого отеля и на букине, это только рекламный трюк! В отеле грязь! Номера не убирают. Очень тесно. Расписанная на сайте кухня и магазин ни что иное как просто набор фраз. Белье не меняют пока не начнешь возмущаться. Очень тесные комнаты. Рядом ни одного магазина, так что за продуктами придется ездить в Сочи на электричке, так как сам отель находиться в Мамайке ( это такой район). Единственное из за чего можно туда поехать — это море. Сразу возле отеля железная дорога , так что готовьтесь слушать чух чух и днем и ночью))).

    Ответить
  38. Ксения
    Ксения говорит:

    Пытаюсь оставить отзыв на сайте Booking.com, но его не публикуют. Внятной информации нет, говорят что отзыв обрабатывается. Отзыв напишу пока здесь,может кто поедет в Иркутск. Денис, скажите пожалуйста почему не публикуют отзыв?
    Отдыхала с дочкой в городе Иркутск, в Отеле Green Hotel. (рядом с ним недалеко Иркутский Диагностический Центр)
    Хочу сказать, что отель очень хороший. Была приятно удивлена цене. Отзывчивый персонал.На букинге поставила 9.6 балов. Я отзывы вообще не разу не писала, поэтому зашла сюда посмотреть как оставить отзыв. Но пока не понятно, получилось или нет. Хочу порекомендовать всем этот отель, кто поедет в Иркутск с семьей или просто с друзьями.

    Ответить
  39. Галина
    Галина говорит:

    Бронировала в Красноярске апартаменты на Ломоносова10. Прошел почти месяц, мне не присылают написать отзыв. Предупреждаю Трансфер предусмотрен, а встречающий проспал, пришлось звонить из аэропорта, а обратно сказал нам , что не предусмотрен трансфер. Кровать в квартире ужас времен Очакова.
    Наверно еще сдает по часам. Посуда вся грязная. Квартира прокурена, хотя написано у нас не курят.
    Вилка была одна, а ножей вообще не было, пришлось заставить купить.

    Ответить
  40. Ольга
    Ольга говорит:

    Добрый день! На почте открыла письмо с booking, отвечала на вопросы, затем нужно было написать больше об отеле, т.е. сам отзыв, но я отошла от компьютера на полчаса, а когда вернулась, по всей видимости время истекло, написали, «спасибо за отзыв». И теперь не могу найти как все таки написать отзыв. Помогите!

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Добрый день. Возможно, ваш отзыв появится, но без дополнительной информации. Попробуйте обратиться в службу поддержки.

      Ответить
  41. Наталья
    Наталья говорит:

    Была 6 ночей в visit hotel Тбилиси. Написала. Соответствующий отзыв, т.е. , что, кроме удобного расположения и доброжелательного отношения, этот отель ничего не предлагает. За все время пребывания, а это 6!! Дней, ни разу не поменяли постельное белье, не было уборки в номере. Завтрак приносился в номер ровно по часам, это очень неудобно для туристов, которые могут и в 8 , и в 9 час поехать на экскурсию. Среди ночи у меня самопроизвольно упал шкаф, который, простите, до этого стоял на соплях. И потом мне администрация ответила, что они продлили срок до 20-00 . Не до 20, а до 18, и использовали мой номер в это время для своих нужд. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Только если совсем плохо с деньгами

    Ответить
  42. Марина
    Марина говорит:

    100% согласна, что booking — компания, больше похожая на шарашку. Приезжала в Москву в командировку, бронировала Sadovaya-Samotechnaya Guest House, заранее обсудила, что нужна квитанция об оплате, обещали. Двое суток безуспешно пыталась связаться с администрацией. По телефону для экстренной связи трубку просто не берут. Команде букинга писала — без толку. Больше этой «команде» доверия нет. Отвратительный сервис!

    Ответить
  43. Анастасия
    Анастасия говорит:

    Добрый день! Хотела написать отрицательный отзыв про отель Avdallini Golden Bay, который находится в Анапе! Нашла я его на сайте как раз таки Booking.com, но когда вернулась из отдыха не смогла это сделать, так как заказала отель не чер сайт Booking, а позвонив по телефону прямо в отель! Я вообще из Беларуси, и у меня нет Российской банковсковской Карты, с которой нужно для брони отеля оплатить сутки! И что же получается, прожив в отеле две недели с семьёй, я не могу теперь написать отзыв???? Что за бред?!

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Но вы же заказали не на Букинге. Вот и не можете там оставить отзыв.
      Оставьте на других сайтах, где такого ограничения нет.

      Ответить
  44. Светлана
    Светлана говорит:

    Здравствуйте, у меня такая проблема. Я хотела бы исправить свой отзыв, оценки о гостинице, забронир на букинге. Как можно это сделать? Светлана

    Ответить
  45. Сергей
    Сергей говорит:

    Ночевали в Питере ул. Шкапина 13.
    Чисто.
    Закатная сторона. В комнате духота несусветная (про лоджию-вообще без коммент).
    Добавить к цене по сотне и купить вентилятор…
    Какой там сон или что-то в этом роде.
    ЗдОрово отравило отдых…
    Первый раз в душ- пошла хол вода.
    При наличии в доме гор.воды- из крана идёт только при включённом местном нагревателе(?)
    С маленьким ростом- сразу просите хозяина включить его в розетку.
    Про отсуствие т. бумаги и простыни с их заменой на две разных уже было написано.
    Вобщем- думайте…

    Ответить
  46. Александр Гончар
    Александр Гончар говорит:

    Добрый день! Или вечер! Полезная информация, спасибо! Но есть вопрос. Должны были заселяться в один из отелей в одном из областных центров Украины, без предварительного бронирования на сайте Booking.com. Вы удивитесь, но заселение испортил сам владелец отеля. Рядом возле отеля выпивал в беседке еще с другим мужчиной. Нецензурно нахамил, будучи в остоянии алкогольного опьянения, причем при детях. Несмотря на то, что женщина-администратор пыталась загладить «погрешности» шефа, желание заселяться в этот отель пропало сразу же. Вызвали такси и семьей в 9 человек уехали в другой отель. Могу ли в такой ситуации оставить отзыв об отеле, в частности о владельце отеля? Спасибо за ответ.

    Ответить
    • Денис
      Денис говорит:

      Имеете право оставить, но владелец скорее всего его оспорит и его удалят. Сталкивался с подобной ситуацией в Албании…

      Ответить
  47. Татьяна
    Татьяна говорит:

    Подскажите ситуация такая, для сотрудников сняли апартаменты, специально смотрели большие, что бы всех коллективом… там не возвратный тариф… та кже там могли разместиться 14 человек. Когда заказывали то сделали на 8 человек, так же дополнительно уже с ним созвонились и уточняли по вторые одеяла, т к хоть и 2хспальные кровать, но ребята не готовы были спать пододним… с нас взяли доп.плату, так же уточнили про увеличение до 9. Все согласовали…в итоге приехали заехали и тут началось… в шкафу грязная простынь, мебель вся живая того и гляди развалится…вообщем спать на ней было опасно. разом собрались и съехали. пытались дозвониться до хозяина весь вечер и утро… бесполезно — они не отвечали… потом когда нашли собственника, тот просто оскорбил что на покупателях дураках нужно зарабатывать и что если хотели дешево, то и получите… а нам не важно было дешево, на нужно было вместе… Вообщем они именно так зарабатывают деньги, вначале фото и прекрасно по отзывам(что не правда) потом доплаты… потом хамство и оскорбления…Очень хочется оставить отзыв, но так как пытались снять бронь и хоть что-то сделать…то подскажите м б где еще можно написать про хамав и явно ненормально зарабатывающих людей…хотя лично я уверена, им это вернется… у меня по жизни так- в церковь -сказать Богу и он им воздаст…а я лишь хочу предупредить других…

    Ответить
  48. Иван
    Иван говорит:

    Если бронировал номер в отеле по телефону , а не через сайт. Возможно ли оставить отзыв на BOOKING.?

    Ответить
  49. Нина
    Нина говорит:

    День добрый.
    Хотелось бы поделиться впечатлениями об отдыхе отель Otiums Тбилиси Грузия)))))))..
    Я не хочу уезжать…, на столько душевно и тепло относятся ко всем отдыхающим))))..
    И это при белоснежной постели, смене полотенец каждый день и уборки номера))))..
    Шведский завтрак готовят добрейшей души Жаночка и Хвыча)))…ребята ..дай бог здоровья Вам и вашим близким…вы не земные люди))))
    Расположение отеля в центре Тбилиси, что дает возможность самостоятельно осмотреть достопримечательности города..также отлично развита туристическая отрасль…Вас отвезут/ привезут и проведут качественную экскурсию)))
    Отдыхала с 17.01.20 по 22.01.20…отдыхала одна, но я не чувствовала одиночества — на столько добрый и гостеприимный народ в Грузии))).
    Сам отель рекомендую по всем параметрам))))..
    Надеюсь кому-то он поможет определиться с выбором и даст возможность провести незабываемые выходные)))

    Ответить
  50. Игорь
    Игорь говорит:

    Добрый день. Подскажите как поступить. Клиент арендовал наши аппартаменты на несколько дней и затем через букинг ещё один день. Т.е. он проживал два бронирование не выезжая. Поле этого, он оставил отзывы за первые дни и они были отличными — все 10 баллов. Но, за последний день отзывы по всем пунктам 7,5 балла. Но ведь он не выезжал!!! Мы не общались!!! Мы связались с гостем, что-бы узнать, что случилось! Как нам улучшить свой сервис. Он ничего не понимая ответил, что всё отлично и он поставил отличные оценки. Предположил глюк сайта.
    Как связаться с букингом по этому вопросу, или просто отдавать предпочтение при заселении клиентов с других площадок?

    Ответить

Ответить

Хотите присоединиться к обсуждению?
Не стесняйтесь вносить свой вклад!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *