Расскажите подробнее…

Как оставить отзывы об отеле на Букинге

Я, как и многие тысячи туристов по всему миру, отдаем предпочтение сайту букинг ком при бронировании номеров в отелях по всему миру. И всегда в первую очередь проверяем цены на нем. Лично я в 90% случаев останавливаюсь на том, Что предлагает booking.

Кроме того, даже если отель берем в другом месте, то Букинг служит местом, где можно узнать максимум наиболее достоверных отзывов об отеле от реальных постояльцев, которые уже посетили это заведение.

С отзывами, у новичков, зачастую и возникают проблемы. Дело в том, что после того, как вы посетили отель, естественно, хочется внести свою лепту в развитие туристической отрасли, оставив отзыв о пребывании. Но вот незадача, не совсем понятно, как это сделать? На букинге действительно система отзывов достаточно запутана для тех, кто пользуется ею впервые. Я решил вам на собственном примере показать, как оставлять отзыв после проживания в отеле.

Итак. Первое что мы должны понять: оставить отзыв можно будет не сразу, а где то спустя 2 недели после выселения из отеля. С чем это связано, я не знаю, однако такая политика сервиса. Через определенное время вам на почту свалится соответствующее письмо с информацией о том, что вы имеете возможность написать отзыв.

Вы можете оставить комментарий на букинге

Вы можете оставить комментарий на букинге

В самом письме содержится несколько ссылок. Основные идут подряд, их две:

  • Я не останавливался\-ась в отеле и хочу ответить на несколько вопросов
  • Я не проживал(а) в отеле

Кроме того, здесь есть дата, до которой вы можете оставить отзыв. Как правило, это один месяц или чуть меньше.

Текст письма с просьбой оставить отзыв от booking.com

Текст письма с просьбой оставить отзыв от booking.com

Учтите, если вы не опубликуете свой отзыв вовремя, вы не сможете опубликовать его совсем.

Переходим по нужной ссылке, в зависимости от того. Пожили мы в отеле или нет.

Вы попадаете на страницу — конструктор отзывов. Сперва разберем вариант, если вы жили в отеле:

Пункт 1. Давайте начнем с некоторых деталей Вашей поездки

Давайте начнем с некоторых деталей Вашей поездки

Давайте начнем с некоторых деталей Вашей поездки

Указываем цель поездки: деловая или отдых. Затем отмечаем, к какой категории мы относимся в этом путешествии:

  • индивидуальный турист
  • молодая или зрелая пара
  • семья с маленькими детьми
  • семья с взрослыми детьми
  • группа друзей

Пункт 2. Как Вы оцениваете (название отеля) по следующим параметрам.

Как Вы оцениваете (название отеля) по следующим параметрам

Как Вы оцениваете (название отеля) по следующим параметрам

Ваша задача оценить следующие критерии:

  • персонал
  • услуги
  • чистоту
  • комфорт
  • отношения цены и качества
  • месторасположения

по такой шкале:

  • плохо
  • удовлетворительно
  • хорошо
  • отлично

В выбранном пункте ставим галочку.

Пункт 3. Какие из этих слов лучше всего описывают (название отеля).

Какие из этих слов лучше всего описывают (название отеля)

Какие из этих слов лучше всего описывают (название отеля)

Нам предлагают отметить «теги», которые можно на наш взгляд отнести в этой гостинице.

Пункт 4. Расскажите подробнее…

Расскажите подробнее…

Расскажите подробнее…

Здесь можно конкретно описать, что вам понравилось, а что не понравилось в отеле, обслуживании. Для этого есть два соответствующих поля. Если вам нечего добавить, Можете оставить поля пустыми.

Рекомендую заполнять отзывы на английском языке, дабы вам все могли понять. Однако, по факту, запрета на публикацию отзывов на любом языке нет.

Пункт 5. Вы бы порекомендовали город (название города) другим путешественникам?

Вы бы порекомендовали город (название города) другим путешественникам?

Вы бы порекомендовали город (название города) другим путешественникам?

Отвечаем на вопрос о самом городе. Смогли бы вы советовать друзьям ехать в этот город?

Кроме того. Вам предоставляется возможность написать анонимный отзыв. Для этого ставим галочку напротив: «Я хочу оставить анонимный отзыв».

Вот и все. Жмем «Отправить мой отзыв!». Отзыв отправляется на модерацию, и появится на booking.com после проверки модератором (от пары дней до нескольких недель). О публикации вашего отзыва вы узнаете из письма, которое придёт на почту.

Письмо о публикации вашего отзыва на букинг.ком

Письмо о публикации вашего отзыва на букинг.ком

Если вы укажите, что не проживали в отеле, то все будет гораздо лаконичнее: вас попросят всего лишь указать и описать точную причину, по которой вы не остановились в отеле, как и планировали.

Если вы не заехали в отель, забронированный на букинге

Если вы не заехали в отель, забронированный на букинге

После того, как у вас появляется возможность оставить отзыв, напоминание о нем появляются в боковой панели вашего аккаунта.

Напоминание о необходимости оставить отзыв об отеле

Напоминание о необходимости оставить отзыв об отеле

Еще кнопка «написать отзыв» объявится в списке ваших бронирований, под соответствующим отелем.

Кнопка "отзыв" в вашем аккаунте Букинга

Кнопка «отзыв» в вашем аккаунте Букинга

На этом все. Надеюсь, у вас не возникнет проблем в дальнейшем! Удачного бронирования и отдыха, дабы все ваши отзывы были только положительными!

Будут вопросы? Пишите, отвечу с удовольствием.

Если вам помогла или понравилась моя статья, пожалуйста, поделитесь ею в социальных сетях. Для меня это очень важно. Спасибо!

45 ответы
  1. Оля
    Оля says:

    Забронировали номера в отеле NH Berlin Friedrichstrasse для своих коллег. По некоторым рабочим моментам, поездку решили отменить, зашли на сайт booking.com, что бы отменить бронирование, но не тут-то было!!!!! Оказывается, нужно заплатить за все номера и все дни проживания, которые мы забронировали в этом отеле, да ещё и штраф, мы в ШОКЕ!!!! Такого у нас ещё не было! Причём когда бронировали, везде было написано, что «вы в один клик можете отменить бронирование» с таким разводом столкнулись впервые!!! Именно поэтому они и просят указывать кредитную карту! Люди будьте внимательны, не бронируйте здесь больше!

    Ответить
    • Денис
      Денис says:

      Ольга, этим сайтом пользуются миллионы, в том числе и я уже с добрый десяток лет. И все отлично. Причина?

      Нужно чуть более внимательно читать условия отмены бронирования.

      В чем развод? Если у вас по условиям бесплатная отмена бронирования (отмена в один клик не равна бесплатной отмене), то напишите в поддержку, или сделайте чарджбэк через банк. Но будьте внимательны, лучше не начинать, если просто невнимательно прочитали условия.

      PS Букинг не снимает деньги, их снимает отель.

      Всего хорошего.

      Ответить
    • владимир
      владимир says:

      я остановился в гостевом доме «Ардо» в Краснодаре и был приятно удивлён ценой , чистый и комфортный номер со всеми удобствами и ванными принадлежностями абсолютно бесплатно ,удобное место расположения в самом центре города ,персонал выполнял свои обязанности отлично.

      Ответить
  2. Павел
    Павел says:

    Отдыхали в отеле Club Boran mare beach Отдыхали четвертый год В этом году стало заметно хуже Чуть грязнее Но главное-питание! Экономят на всем Мясо жареное 1 раз за 12 дней видели Недоеденный обед превращается в ужин потом в завтрак и так все время Ухудшение резкое — всего за 1 год Персонал приветливый В этом плане все хорошо Но здоровье все-таки важнее Решили больше в этот отель не ездить

    Ответить
    • Денис
      Денис says:

      Карина, к сожалению, такой возможности не предусмотрено. Если вам нужно удалить отзыв и у вас на это есть веская причина — обратитесь в их поддержку клиентов. В нижней части сайта букинга есть ссылка «Поддержка клиентов». Там вы сможете написать письмо или позвонить по телефону вашей страны.

      Ответить
  3. Татьяна
    Татьяна says:

    Подскажите хочу первый раз забронировать отель, а как быть с авиабилетами и как добираться до отеля? Едем в Египет

    Ответить
    • Денис
      Денис says:

      Татьяна. Все покупается через Интернет. Добраться до отеля — транспортом, которым удобнее в зависимости от отеля.
      Если хотите — вы можете заказать составление вам маршрута и подбор авиарейсов, отелей и т.п. у меня. Расценки — на вкладке «Консультации».

      Ответить
  4. Екатерина
    Екатерина says:

    Подскажите, пожалуйста, то есть получается, что на букинге нельзя оставить отзыв об отеле, если ты бронировал его не через сайт booking.com?

    Ответить
    • Денис
      Денис says:

      Нет, такой возможности нет. И я, честно скажу, рад этому. Хоть небольшая, но фильтрация от отзывов тех, кто там вообще не жил никогда. К примеру — от отзывов самих владельцев отелей.

      Ответить
      • Екатерина
        Екатерина says:

        Cогласна:) Хотя очень хотелось оставить отзыв к одному частному отелю. К сожалению, бронировали напрямую, не через booking/
        Спасибо за ответ.

        Ответить
        • Денис
          Денис says:

          Я думаю, на крайний случай можно оставить отзыв и на других сайтах. Тот-же ТрипЭдвезер вполне неплохой базой отзывов обладает и многие с ним сверяются.

          Ответить
  5. Олег
    Олег says:

    Большое спасибо за подробное разъяснение по работе сайта с отзывами на Booking.com. Всегда бываю рад, когда вижу страницы, где люди так детально и с фотоскриншотами разъясняют работу. Ещё раз спасибо!!!!

    Ответить
  6. Лена
    Лена says:

    Написала отзыв о 3 отелях (всё на букинге), в которых была друг за другом в течение одной поездки, а в личном кабинете высвечивается только один! Спустя несколько часов пришло подтверждение его публикации, об остальных ничего не известно… Пыталась перейти по той же ссылке из письма еще раз, но больше не предлагается оставить отзыв. Обидно 🙁

    Ответить
    • Денис
      Денис says:

      Значит ваши отзывы еще небыли одобрены. Они могут появиться на сайте лишь спустя неделю, а то и больше. Наберитесь терпения.

      Ответить
  7. Алина
    Алина says:

    Доброго, в если не бронировал здесь, просто жил в отеле, но хочешь написать отзыв — это реально?

    Ответить
    • Денис
      Денис says:

      Алина, нет, на букинге отзыв можно оставить только при бронировании через эту систему. На самом деле это очень удобно и позволяет отсеять ненастоящие отзывы с большой долей вероятности. Хотя согласен, иногда хочется оставить отзыв об отеле, где вам понравилось \ или нет. Но для этого есть другие системы, которые менее требовательны.

      Ответить
  8. yura
    yura says:

    отправил отзыв в букинге, а в профиле он не отображается. 2 недели уже прошло с момента отправки отзыва.

    Ответить
    • Денис
      Денис says:

      Если это первый ваш отзыв, то он может проверяться и месяц. Плюс отзыв мог не пройти модерацию.
      Если через пару недель еще не разместят — попробуйте отправить еще раз или обратиться в службу поддержки.

      Ответить
  9. Сания
    Сания says:

    Всем здравствуйте!Мы остановились в отеле *** {удалил, ибо реклама} с 18-21.02.2015 года.Хочу отметить,что в данном отеле практически нет минусов!Первое,что удивило это шикарный и чистый номер, затем обслуживание номеров,питание просто отменное!Я бы хотела выразить благодарность следующим сотрудникам отеля:
    1) Роман-он встретит вас при входе в ресторан,проводит,обслужит,а если вас привлекло определенное место, то он забронирует вам на все время прибывания,а также отправит вам в номер что-то вкусненькое и необычное.
    2)Марина-она встретит вас на ресепшене,объяснит вам все необходимое,поможет, а еще я очень благодарна ей за ланч, который она включила совершенно бесплатно.
    3)Захар — человек,который будет радовать вас самыми вкусными тортиками на свете.
    4)Ханна — человек,который помог нам, так как мы попали в ситуацию,которая немного напугала нас.Из за погодных условий все трассы были закрыты и нам пришлось задержаться еще на сутки.Здесь Вам пойдут на встречу

    Ответить
    • Денис
      Денис says:

      Если вы хотите дать рекламу своего отеля — обратитесь через контакты и оплатите ее, будьте так добры.

      Ответить
  10. Наталья
    Наталья says:

    Проживала в отеле Cerro Castillo в Vina del Mar (Чили). Три звезды, все бы ничего, но 2 марта открыла сейф и увидела, что нет 500 долларов США. Для Чили — это месячная зарплата. Отказались вызывать карабинеров, посылали саму искать их на улицу, блокировали телефонную линию в номере, орали, что я бессовестная женщина. Номер открывается простым ключом и ключ от сейфа у администрации есть, на случай, если клиент забыл код. Целый день в полиции и местном PDI (типа следственного отдела), где мне дали бумагу, что деньги у меня украли. Отношение чудовищное, даже не извинились, главное, заплати и все спокойны. Нет слов, категорически не рекомендую, получается, что небезопасно. А ведь на Booking — это один из рекомедуемых отелей. Будьте осторожны, чилийцы в своем репертуаре!

    Ответить
  11. Алена
    Алена says:

    Подскажите, пожалуйста, а изменить (дополнить) свой отзыв на букинг.ком можно?

    Ответить
    • Юлия
      Юлия says:

      Алена, я задала на днях такой же вопрос службе поддержки букинга и вот что мне ответили:
      «Если Вы желаете изменить недавно отправленный отзыв, Вы можете запросить новый список вопросов. После того, как Вы отправите новый комментарий, первоначальный отзыв будет заменен новым.»
      Обещали выслать список вопросов заново, правда, пока не прислали, жду. Но они, вообще, очень неторопливо отвечают на запросы.

      Ответить
      • Денис
        Денис says:

        Очень интересно. Видимо — изменилось. Нужно будет уточнить у них.
        Если у вас получится все поменять — будьте добры, дайте знать.

        Ответить
        • Юлия
          Юлия says:

          Денис, список вопросов мне прислали 28 ноября. Отзыв изменила успешно. Одно «но» — с момента моего им письма прошло ровно две недели. То бишь, трюк этот только для терпеливых))

          Ответить
          • Денис
            Денис says:

            У них задержки со спорными моментами всегда.
            К примеру — первый отзыв публикуется неделю, а то и две.
            А после 10 — мгновенно.

            Ответить
  12. Елена
    Елена says:

    Забронировали номера в отеле «Victory hotel» для меня и мужа. Все было просто супер!!Сотрудники безумно хорошие и вежливые.Еда вкусная. Куда съездить всегда соориентируют.Номера чистые,которые постоянно убираются!!!

    Ответить
  13. Ольга
    Ольга says:

    Мы тоже бронировали отель «Victory hotel».отдыхала с семьей с 08.06.15 г. по 15.06.15 г. Все очень понравилось. Кормили на убой и весьма разнообразно, напитки качественные. Дети были сыты и довольны. Пляж чистый, всегда свободные лежаки. Номер убирали ежедневно, меняли и постельное белье и полотенца. Претензий нет. Персонал на 80% русскоговорящий. Анимация интересная и веселая. Организовано все отлично. Спасибо большое! Отдых удался.

    Ответить
  14. Эн
    Эн says:

    По некоторым отелям Букинг не публикует плохие отзывы … видимо за доп.плату . Отель Холидей Инн Московскяа область пос.Виноградово позиционирует себя как 4* . На самом деле на 3* и то с большой натяжкой . Полотенец нет , халатов нет, грязь и пыль , мини-бар вообще пустой-такого еще не встречала нигде . Неделю назад оставлен негативный отзыв через букинг , он не опубликован ., публикуются только хорошие . Букингу нет больше доверия

    Ответить
    • Денис
      Денис says:

      Не сталкивался с тем, чтобы отказывали в публикации адекватного отзыва. Хотя многие публикуются с опозданием на месяц даже, если вы новый посетитель.
      Однако, сталкивался с накруткой отзывов. Поэтому могу согласиться с вашим комментарием лишь частично — слепо верить отзывам даже на этом ресурсе нельзя. Хотя он и остается наиболее адекватным.

      Ответить
  15. Светлана
    Светлана says:

    Во время бронирования одного из номеров отеля внимательно прочитала условия бронирования и БЕСПЛАТНОЙ ОТМЕНЫ бронирования до указанного срока.Со всем согласилась,забронировала.На следующий день мне звонит владелец этого номера с предложением до вечера оплатить ВСЮ СУММУ,иначе отменит бронь.На мой вопрос как же условия бронирования-«такая политика отеля,сумму верну до такого-то числа,если отмените бронь».
    Почему не указаны условия?-«политика отеля».Розачарована,как ноги вытерли.
    Бронь отель отменил сам через 3 дня после бронирования.
    П.С.Во-первых,условия должны прописываться наперёд и за их достоверност несёт ответственность сайт,который их размещает(в данном случае Букинг),во-вторы-предоплата 100% за месяц до заезда-какой-то нонсенс.
    Вообщем,будьте готовы к сюрпоизам.

    Ответить
    • Денис
      Денис says:

      Бесплатная отмена бронирования и бронирование без предоплаты — это разные вещи. Вы уверены что там было написано — предоплата не требуется?
      Часто отели резервируют определенную сумму у вас на карте, особенно это касается туристов из Украины и России.

      Ответить
  16. Оксана
    Оксана says:

    Была в гостинице Добрые Соседи в пос.ВНИИССОК Дубки .Сняли номер , номера очень грязные не соответствуют рекламе. Заказали ужин ,персонал относиться по хамски ,еда не вкусная , душевая грязная с не приятным запахом.Вообщем остались не довольными . Не верьте рекламе!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Ответить
  17. Ольга
    Ольга says:

    Добрый день. А если я не регистрировалась на сайте booking.com, а забронировала по звонку. Я могу оставить отзыв об отеле?

    Ответить
  18. Регина
    Регина says:

    Добрый вечер,недавно прилетели с Кипра бронировали с сайта букинг, в итоге когда приехали заселятся нам сказали что номера неуплочены хотя прошло 3 дня со времени бронирования.Очень плохо поступили могли бы заранее написать что бронирование отклонено, из за этого заселились только на следующий день.

    Ответить

Ответить

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *